Preguntas Frecuentes
1.- ¿ES NECESARIO CREAR UNA CUENTA COMO CLIENTE PARA REALIZAR MI COMPRA?
No, puedes hacer tu compra ingresando como INVITADO.
2. ¿QUÉ BENEFICIOS OBTENGO AL CREAR CUENTA??
Podrás hacer tus futuras compras de manera muy rápida.
Pagar con facilidad.
Evitar llenar de nuevo sus datos para pago y envío.
Hacer la gestión del envío de manera rápida.
Ver el historial de tus compras o pedidos.
Detalles de cuenta.
Obtener cupones de descuento,
Registrarte automáticamente a nuestro Newsletter, etc.
3.- ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO QUE HAY?
Tarjeta de Crédito, Débito, Pago en efectivo en Tiendas OXXO y Transferencias Banca en línea, SPEI.
4.- ¿DÓNDE PUEDO SOLICITAR MI FACTURA?
Envíanos un correo a info@joyeriagante.com
Para generar tu factura requerimos adicional que se deposite el 16% sobre el monto de tu compra, te indicaremos a que cuenta debes realizar este depósito o bien habilitar la opción en línea.
5.- ¿CUENTAN CON CERTIFICADO DE SEGURIDAD SU TIENDA ONLINE?
Sí, tenemos el certificado SSL (Secure Socket Layer), valida que nuestro sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales.
6.- ¿QUÉ PAQUETERÍA MANEJAN?
Tenemos convenio con la paquetería de prestigio FEDEX para envío nacional e internacional.
7.- ¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO NACIONAL?
$129 pesos ENVÍO STANDAR
$179 pesos ENVÍO PRIORITARIO 1-2 días hábiles, garantizado, si no te devolvemos tu costo de envío.
-En este servicio para las principales ciudades se les entrega 10.30 am día siguiente.
NO APLICA EN ZONAS EXTENDIDAS DEL PAÍS, contáctanos por chat en línea o a info@joyeriagante.com para darte mas información al respecto.
8.- ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO NACIONAL?
Si eliges el servicio Standar tarda entre 2 a 5 días hábiles a partir del momento en que obtenemos tu comprobante de pago.
Si eliges el Servicio Día siguiente, la entrega es durante el transcurso del día, a partir del momento que obtenemos tu comprobante de pago (en caso de las zonas extendidas no aplica, puede tardar 2 días, con gusto te proporcionaremos fecha estimada de entrega, solo contáctanos.)
9.- ¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENVÍO NACIONAL?
Una vez teniendo el comprobante de pago, se procede a la preparación de las piezas para su embalaje. Te enviaremos vía SMS o e-mail (tu nos especificas en el check out)
el no. de guía de la paquetería para su rastreo y cuando tu pedido haya sido entregado.
10.- ¿EL PEDIDO PUEDE SER RECIBIDO POR OTRA PERSONA?
Si no te encuentras disponible en el domicilio que nos indicaste al momento de realizar el pedido, este podrá ser recibido por otra persona.
11.- ¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE DISPONIBLE PARA RECIBIR EL PEDIDO EN EL DOMICILIO QUE INDIQUE AL MOMENTO DE LA COMPRA?
Si al momento de entregar el producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega. Esta segunda entrega se realizará al día siguiente.
En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible para recibir el producto, éste se llevará a un centro de recolección.
Deberás pasar a recoger el producto a este centro de recolección, o bien podrás solicitar otra entrega con costo adicional.
12.- ¿CUAL ES EL COSTO DE ENVÍO INTERNACIONAL?
$549 pesos USA, resto del mundo contáctanos para darte el costo y habilitar la opción de pago.
Todos los cargos adicionales que se pudieran generar correrán a cargo por parte del cliente, como entregas fuera del área de cobertura, impuestos y aranceles, otros.
No todos los servicios son ofrecidos en todos los países. Por favor verifica la cobertura a info@joyeriagante.com
13.- ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO INTERNACIONAL?
Aproximadamente 2-4 días hábiles
Contáctanos para darte el tiempo estimado de entrega, dependiendo del país.
14.- ¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENVÍO INTERNACIONAL?
Una vez teniendo el comprobante de pago, se procede a la preparación de las piezas para su embalaje. Te enviaremos vía SMS o e-mail (tu nos especificas en el check out)
el no. de guía de la paquetería para su rastreo y cuando tu pedido haya sido entregado.
Te enviáremos copia de la documentación que se anexa para el proceso de exportación.
15.- ¿CÓMO PUEDO ENVIAR UN REGALO?
Al realizar la compra deberá especificar lo siguiente: Dirección a la que la pieza(s) será enviado y Nombre del destinatario.
Antes de procesar tu check out, indícanos que es un REGALO en el recuadro de: Comentarios y especificaciones para entrega.
16.- ¿CÓMO PUEDO ENVIAR UNA TARJETA DE REGALO DIGITAL O FÍSICA?
Para la Tarjeta de Regalo Digital se lo haremos llegar vía E-mail, si deseas agregar un mensaje a la persona puedes hacerlo en: Comentarios y especificaciones para entrega.
Para la Tarjeta de Regalo Física es el mismo procedimiento que un envío normal.
17.- ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN LA SUCURSAL FEDEX?
Sí, es muy IMPORTANTE que nos dejes en Incluir comentarios y especificaciones de entrega que deseas recogerlo a sucursal,
nosotros te contactaremos para confirmar la dirección de tu sucursal Fedex más cercana.
18.- ¿CÓMO VENDRÁ EMPAQUETADA LA PIEZA?
Todos las piezas van en una caja de regalo que te servirá para que guardes tus piezas posteriormente.
19.- ¿PUEDO CAMBIAR UNA PIEZA SI NO FUE DE MI AGRADO?
Sí. Consulta Cambios y Devoluciones para más información. https://joyeriagante.com/pages/cambios-y-devoluciones
20.- ¿TIENEN GARANTÍA SUS PIEZAS?
Sí, todas nuestras piezas van cuidadosamente revisadas antes de ser enviadas, la Garantía la da el cliente a partir del cuidado y buen uso que éste le dé.
Consulta Cambios y Devoluciones para más información.
21.- ¿PERDÍ UN ARETE; ¿VENDEN PIEZAS SUELTAS?
No, lamentablemente nuestros aretes se hacen por pares en producciones limitadas por lo que no podemos vender uno solo ya que nos deja un par incompleto.
Te sugerimos que éste lo conviertas en dije.
22.- ¿REALIZAN PEDIDOS ESPECIALES?
Si, contáctanos y te realizamos sin compromiso cotización, propuestas y fechas de entrega estimadas según tu solicitud.
Puedes enviarnos una imagen para realizarla en serie, así como regalos corporativos o festivos.
23.- ¿OFRECEN PRECIO DE MAYOREO PARA REGALOS CORPORATIVOS O EVENTOS ESPECIALES?
Sí, a partir de 20 piezas en serie te brindamos un precio especial.
Trabajamos en diferentes modalidades, ya sea realizando un desarrollo especial y único para la empresa o evento, o bien utilizando piezas de nuestras colecciones
24.- ¿CUENTAN CON CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD?
Sí, Gante como marca mexicana registrada, añadimos un certificado de autenticidad de las piezas para tu seguridad y resguardo de tu inversión.
Cada pieza viene kintada con su ley .925, .950 ó .999 según sea el caso.
21.- ¿COMO DETERMINAN EL PRECIO DE LAS PIEZAS?
En base al trabajo o técnica que este lleve dependiendo de la complejidad, peso, valor de las piezas que lo acompañen, como piedras semipreciosas, cristales finos, etc.
21.- ¿PORQUE SUS PRECIOS ESTÁN SUJETOS A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO?
Debido a que diariamente se cotiza el precio de los metales preciosos en la bolsa de londres las 24 horas del día y los precios fluctúan constantemente dependiendo de la actividad en el mercado internacional,
y estos precios son mostrados en dólares, lo cual esta moneda tambien esta sujeta a cambio diariamente en las actividades del mercado.
21.- ¿CÓMO PUEDO SABER MI MEDIDA DE ANILLOS, PULSERA O CADENAS?
Visita nuestro apartado GUIA DE TALLAS https://joyeriagante.com/pages/guia-de-tallas
21.- ¿ AÚN TIENES ALGUNA DUDA?
Contáctanos en nuestro chat en línea ttps://www.facebook.com/messages/t/PlateriaGante y te resolveremos con gusto cualquier duda.
