Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas sobre compras, pagos, envíos y el cuidado de tus piezas.
Compras y pagos
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No, puedes hacer tu compra como invitado.
¿Qué beneficios obtengo al crear una cuenta?
- Hacer tus futuras compras de manera más rápida.
- Pagar con facilidad y evitar llenar de nuevo tus datos de pago y envío.
- Gestionar tus envíos y consultar el historial de tus compras o pedidos.
- Consultar los detalles de tu cuenta.
- Obtener cupones de descuento.
- Registrarte automáticamente a nuestro newsletter.
¿Cuáles son los métodos de pago?
- Tarjetas de crédito y débito.
- Pago en efectivo en tiendas OXXO.
- Transferencias por banca en línea, SPEI.
¿Dónde puedo solicitar mi factura?
Envíanos un correo a joyeriagante@gmail.com
¿La tienda online cuenta con certificado de seguridad?
Sí, tenemos el certificado SSL (Secure Socket Layer), valida que nuestro sitio es auténtico, real y confiable para ingresar datos personales.
Envíos nacionales
¿Qué paqueterías manejan?
Tenemos convenio con FedEx y DHL para envío nacional e internacional.
¿Cuál es el costo de envío nacional?
- Estándar: $129 MXN.
- Express: $149 MXN.
- Envío gratis: en compras desde $1,499 MXN para zonas no extendidas.
Las zonas extendidas y la opción de envío con caja premium se manejan por separado. Consulta las opciones e importes disponibles para tu pedido al finalizar la compra.
Si tienes dudas sobre la cobertura, contáctanos por chat en línea o a joyeriagante@gmail.com
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido nacional?
El tiempo de preparación del pedido es distinto del tiempo de traslado de la paquetería.
- Estándar: traslado estimado de 2 a 5 días hábiles.
- Express: traslado estimado de 1 a 2 días hábiles.
Los tiempos de traslado se cuentan una vez que la paquetería recibe el paquete y siempre que el código postal destino lo permita. Estos plazos no aplican a zonas extendidas. Para conocer el tiempo estimado según tu destino, contáctanos.
¿Cuál es el proceso de envío nacional?
- Una vez teniendo el comprobante de pago, se procede a la preparación de las piezas para su embalaje.
- Las recolecciones para envío son de lunes a jueves. Si tu compra la hiciste hoy día hábil antes de las 10am, se procesa de manera cuidadosa y atenta para ser recolectada el siguiente día hábil a más tardar por la paquetería.
- Te enviaremos vía SMS o e-mail (tú nos especificas en el checkout) el número de guía de la paquetería para su rastreo y cuando tu pedido haya sido entregado.
¿Otra persona puede recibir mi pedido?
Si no te encuentras disponible en el domicilio que nos indicaste al realizar el pedido, este podrá ser recibido por otra persona.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
Si al momento de entregar el producto no hay nadie disponible para recibirlo, se realizará una segunda entrega. Esta segunda entrega se realizará al día siguiente.
En caso de que en la segunda entrega tampoco haya una persona disponible para recibir el producto, éste se llevará a un centro de recolección.
Deberás pasar a recoger el producto a este centro de recolección, o bien podrás solicitar otra entrega con costo adicional.
¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal FedEx?
Sí. Es muy importante que nos indiques que deseas recogerlo en sucursal en el apartado de comentarios y especificaciones de entrega.
Nosotros te contactaremos para confirmar la dirección de tu sucursal FedEx más cercana.
Envíos internacionales
¿Cuál es el costo de envío internacional?
$899 MXN. Consulta las opciones disponibles para tu destino al finalizar la compra.
Todos los cargos adicionales que se pudieran generar correrán a cargo por parte del cliente, como entregas fuera del área de cobertura, impuestos y aranceles, otros.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido internacional?
El tiempo estimado de entrega depende del país de destino y es distinto del tiempo de preparación del pedido. Contáctanos para consultar el plazo estimado antes de realizar tu compra.
¿Cuál es el proceso de envío internacional?
- Una vez teniendo el comprobante de pago, se procede a la preparación de las piezas para su embalaje.
- Te enviaremos vía SMS o e-mail (tú nos especificas en el checkout) el número de guía de la paquetería para su rastreo y cuando tu pedido haya sido entregado.
- Te enviaremos copia de la documentación que se anexa para el proceso de exportación.
Regalos y empaque
¿Cómo puedo enviar un regalo?
Al realizar la compra, especifica la dirección de envío y el nombre del destinatario.
Antes de procesar tu checkout, indícanos que es un regalo en el recuadro de comentarios y especificaciones para entrega.
¿Cómo puedo enviar una tarjeta de regalo digital o física?
- Digital: la haremos llegar por correo electrónico. Si deseas agregar un mensaje para la persona, puedes hacerlo en comentarios y especificaciones para entrega.
- Física: sigue el mismo procedimiento que un envío normal.
¿Cómo vendrá empaquetada la pieza?
Tu pedido incluye un empaque: caja de regalo o sobre reutilizable. Los empaques adicionales se venden por separado. Si una pieza indica que incluye caja premium, se respeta lo señalado en su ficha.
Cambios y cuidado de tus piezas
¿Puedo cambiar una pieza si no fue de mi agrado?
Sí. Consulta Cambios y Devoluciones para más información.
¿Tienen garantía sus piezas?
Sí, todas nuestras piezas van cuidadosamente revisadas antes de ser enviadas, la Garantía la da el cliente a partir del cuidado y buen uso que éste le dé.
Consulta Cambios y Devoluciones para más información.
Perdí un arete, ¿venden piezas sueltas?
No, lamentablemente nuestros aretes se hacen por pares en producciones limitadas, por lo que no podemos vender uno solo ya que nos deja un par incompleto.
Te sugerimos convertirlo en dije.
Pedidos especiales y mayoreo
¿Realizan pedidos especiales?
Sí. Contáctanos y te realizamos sin compromiso una cotización, propuestas y fechas de entrega estimadas según tu solicitud.
Puedes enviarnos una imagen para realizarla en serie, así como regalos corporativos o festivos.
¿Ofrecen precio de mayoreo para regalos corporativos o eventos especiales?
Sí, a partir de 20 piezas en serie te brindamos un precio especial.
Trabajamos en diferentes modalidades: realizando un desarrollo especial y único para la empresa o evento, o utilizando piezas de nuestras colecciones.
Materiales, precios y tallas
¿Cuentan con certificado de autenticidad?
Sí, Gante como marca mexicana registrada, añadimos un certificado de autenticidad de las piezas para tu seguridad y resguardo de tu inversión.
Cada pieza viene kintada con su ley .925, .950 ó .999 según sea el caso.
¿Cómo determinan el precio de las piezas?
En base al trabajo o técnica que este lleve dependiendo de la complejidad, peso, valor de las piezas que lo acompañen, como piedras semipreciosas, cristales finos, etc.
¿Por qué sus precios están sujetos a cambios sin previo aviso?
Debido a que diariamente se cotiza el precio de los metales preciosos en la bolsa de londres las 24 horas del día y los precios fluctúan constantemente dependiendo de la actividad en el mercado internacional, y estos precios son mostrados en dólares, lo cual esta moneda tambien esta sujeta a cambio diariamente en las actividades del mercado.
¿Cómo puedo saber mi medida de anillo, pulsera o cadena?
Consulta nuestra Guía de Tallas.
¿Aún tienes alguna duda?
Contáctanos en nuestro chat en línea y te resolveremos con gusto cualquier duda.